官方售后入口
服务咨询和订单问题可通过邮衣乐收小程序客服或客服电话 400-606-3345 反馈。为了避免订单无法定位，优先提供订单编号和下单手机号后四位。
不要把完整手机号、详细住址、物流单号和身份证件发在公开评论区，也不要向来源不明的个人账号提供短信验证码。
常见问题怎样提交
不同问题需要的核验信息不同，材料越清楚，越容易对应到具体履约节点。
- 未上门：订单编号、预约时段、地址所在地区
- 物流问题：交件时间、包数、订单物流状态截图
- 重量问题：打包照片、包数、页面称重结果
- 结算问题：订单奖励方式、结果截图和页面承诺时间
投诉与售后处理边界
客服根据订单记录、当地履约信息和用户提交材料进行核验。涉及具体订单的处理结果以客服反馈为准，官网不能提前替代个案判断。
对外评价平台服务时，应区分有订单证据的个案、公开监管记录和无来源传言。不得把缺少公开评价推断为负面事实，也不能把其他平台的投诉和规则套到邮衣乐收。
地址、电话和衣物隐私
预约上门需要提供完成履约所需的地址和联系方式，请只通过官方入口提交。交件前逐件检查口袋，取出身份证、银行卡、票据、钥匙、药品、电子设备和其他私人用品。
如需查询、更正或处理订单相关信息，请通过官方客服核验身份后提出。平台页面之外的陌生二维码、私人收款或索要验证码行为，应立即停止操作并向官方客服确认。
用户交件前的自查清单
完成以下检查，可以减少错收、隐私和争议风险。
- 确认预约入口显示邮衣乐收
- 检查衣物口袋并移除私人用品
- 按品类要求保持干燥并封装
- 拍摄包裹和包数留存
- 保存订单编号和预约页面
